Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Huellitas Vivas stehen Kundenzufriedenheit und Vertrauen an erster Stelle. Aufgrund der handgefertigten Natur unserer Produkte haben wir die folgenden Richtlinien festgelegt.

Stornierung Ihrer Bestellung

Sie können Ihre Bestellung unter folgenden Bedingungen stornieren und erhalten eine 100% ige Rückerstattung:

  • Die Stornierung muss innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf beantragt werden.
  • Die Bestellung wurde von unserem Team noch nicht versandt .

Um eine Stornierung anzufordern, kontaktieren Sie bitte umgehend huellitasvivas@gmail.com.

Allgemeine Rückgabebedingungen

Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung 14 Kalendertage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, vorausgesetzt, es handelt sich bei dem Artikel nicht um ein personalisiertes Produkt (siehe Richtlinie für personalisierte Produkte).

  • Produktzustand: Die Artikel müssen unbenutzt , unbeschädigt und in dem Zustand, in dem sie geliefert wurden, einschließlich der Originalverpackung, zurückgesendet werden.
  • Ausnahmen: Geschenkgutscheine und reduzierte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Richtlinie für kundenspezifische Produkte

Da diese Artikel speziell für Sie angefertigt werden und Haare, Asche, Fotos, Blumen oder andere von Ihnen bereitgestellte Materialien enthalten, gelten für sie andere Richtlinien:

  • Mangelfreie Artikel: Kundenspezifische Produkte sind von der Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen, wenn man es sich anders überlegt oder ästhetisch unzufrieden ist, da der Designprozess im Voraus mit dem Kunden abgestimmt wird.
  • Standardgarantie: Sollte Ihr personalisierter Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt beschädigt werden , greift unsere Garantie. Wir reparieren den Artikel , um ihn in seinen Originalzustand zurückzuversetzen. Aufgrund der Einzigartigkeit und Personalisierung des Produkts fertigen wir kein neues Exemplar an und bieten keine vollständige Rückerstattung an. Die Kosten für den Versand des Artikels zur Reparatur an unsere Werkstatt trägt der Kunde . Huellitas Vivas übernimmt die Kosten für den Rückversand des reparierten Artikels an den Kunden.

Vorgehensweise zur Beantragung einer Rückerstattung (oder Reparatur)

Um eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Reparatur einzuleiten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie uns: Senden Sie eine E-Mail an huellitasvivas@gmail.com mit dem Betreff „Rückgabe/Reparatur - (Bestellnummer)“.
  2. Erforderliche Informationen: Fügen Sie die Quittung oder den Kaufbeleg bei und erläutern Sie detailliert den Grund für Ihre Anfrage (einschließlich Fotos, falls der Artikel beschädigt ist).
  3. Anleitung: Sobald wir Ihre Anfrage geprüft und genehmigt haben (innerhalb von 2-3 Werktagen), senden wir Ihnen die Anweisungen und die Adresse für die Rücksendung zu.
  4. Versandkosten: Der Kunde ist für die Rücksendung des Artikels an unsere Werkstatt verantwortlich, wenn es sich um eine Rückgabe aus persönlichen ästhetischen Gründen oder um eine Garantiereparatur personalisierter Produkte handelt.

Rückerstattungen

Gilt nur für nicht personalisierte Produkte. Nach Erhalt der Rücksendung wird diese geprüft.

  • Genehmigung der Rückerstattung: Wenn der Artikel die Bedingungen erfüllt (unbenutzt und im Originalzustand), wird die Rückerstattung genehmigt .
  • Bearbeitungsgebühr: Es wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 10 % des Kaufpreises erhoben. Sie erhalten daher 90 % des für das Produkt gezahlten Wertes zurückerstattet ( ohne Versandkosten ).
  • Rückerstattungsverweigerung: Sollte sich bei der Überprüfung herausstellen, dass der Artikel vom Kunden benutzt oder beschädigt wurde, wird die Rückerstattung verweigert und der Artikel kann auf Kosten des Kunden an diesen zurückgesandt werden.
  • Bearbeitungszeit: Die genehmigte Rückerstattung wird innerhalb von bis zu 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.