Política de devolución y reembolsos

En Huellitas Vivas, la satisfacción y la confianza de nuestros clientes son nuestra máxima prioridad. Dada la naturaleza artesanal de nuestros productos, hemos establecido las siguientes pautas.

Cancelación de tu pedido

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido y obtener un reembolso del 100% bajo las siguientes condiciones:

  • La cancelación se debe solicitar dentro de las 24 horas siguientes a la realización de la compra.
  • El pedido aún no ha sido enviado por nuestro equipo.

Para solicitar una cancelación, por favor contacta a huellitasvivas@gmail.com inmediatamente.

Condiciones generales de devolución

Tienes un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio, siempre y cuando el artículo no sea un producto personalizado (ver política de productos personalizados).

  • Estado del producto: Los artículos deben ser devueltos sin usar, sin daños, y en las mismas condiciones en que fueron recibidos, incluyendo su embalaje original.
  • Exclusiones: No se aceptarán devoluciones de tarjetas de regalo o artículos en oferta/liquidación.

Política de productos personalizados

Debido a que estos artículos están hechos específicamente para ti, utilizando pelitos, cenizas, fotografías, flores o elementos proporcionados, su política es diferente:

  • Artículos no defectuosos: Los productos personalizados no son elegibles para devolución o reembolso por motivos de cambio de opinión o insatisfacción estética, ya que el proceso de diseño se acuerda previamente con el cliente.
  • Garantía por defecto: Si tu artículo personalizado sufre algún daño durante los 30 días posteriores a la recepción del producto, aplicaremos nuestra garantía. En ella, procederemos a la reparación del artículo para restaurar su estado original. No se creará una pieza nueva ni se ofrecerá un reembolso completo, dado el carácter único y personalizado del producto. El envío de la pieza a nuestro taller para la reparación es responsabilidad del cliente. Huellitas Vivas asumirá el costo del envío de vuelta al cliente una vez reparada.

Proceso para solicitar una devolución (o reparación)

Para iniciar cualquier devolución, cambio o reparación, por favor sigue estos pasos:

  1. Contáctanos: Envía un correo electrónico a huellitasvivas@gmail.com con el asunto "Devolución/Reparación - (Número de Pedido)".
  2. Información requerida: Adjunta el recibo o prueba de compra y explica detalladamente el motivo de la solicitud (incluyendo fotos si el artículo está dañado).
  3. Instrucciones: Una vez que hayamos revisado y aprobado tu solicitud (dentro de 2-3 días laborales), te enviaremos las instrucciones y la dirección para el envío de la devolución.
  4. Costos de envío: El envío del artículo de vuelta a nuestro taller es responsabilidad del cliente en devoluciones por apreciación estética personal o reparación por garantía de productos personalizados.

Reembolsos

Aplicable solo a productos no personalizados. Una vez que recibamos el artículo devuelto, será inspeccionado.

  • Aprobación del reembolso: Si el artículo cumple las condiciones (sin usar y en estado original), el reembolso será aprobado.
  • Tarifa de reabastecimiento: Se aplicará una tarifa de reabastecimiento del 10% sobre el precio de compra. Por lo tanto, se te reembolsará el 90% del valor pagado por el producto (sin incluir el envío).
  • Rechazo del reembolso: Si la inspección revela que el artículo ha sido usado o dañado por el cliente, el reembolso será rechazado y el artículo podrá ser devuelto al cliente bajo su costo de envío.
  • Procesamiento: El reembolso aprobado se aplicará a tu método de pago original dentro de hasta 10 días laborales.